في 

Holool.store 

نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا الكرام. 
ندرك أن بعض الظروف قد تستدعي استرجاع أو استبدال المنتج، ولذلك قمنا بوضع سياسة واضحة ومرنة تضمن حقوقك وتوضح التزاماتنا. 

 

المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه. 

في بعض الحالات الخاصة (عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن)، قد نمدد فترة الاسترجاع حتى 14 يومًا. 

 

شروط قبول الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. 

يجب إرجاع المنتج في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير. 

المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة قد لا تكون قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود خلل مصنعي. 

لا نقبل استرجاع المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل. 

 

الحالات التي لا يمكن الاسترجاع فيها

المنتجات ذات الطبيعة الشخصية (مثل مستحضرات التجميل أو الأدوات الصحية) بعد فتحها. 

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب. 

البطاقات الرقمية أو الأكواد الإلكترونية بعد تسليمها. 

 

آلية الاسترجاع

يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب استرجاع. 

بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بتفاصيل عملية الشحن لإعادة المنتج. 

عند استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى العميل بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها. 

 

مدة استرداد المبلغ

تستغرق عملية استرداد المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. 

في حال وجود تأخير، سنبذل جهدنا للتواصل مع مزود الخدمة لتسريع العملية. 

 

سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من المتجر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى (مع دفع الفرق). 

يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال ما لم يكن الاستبدال بسبب خلل في المنتج أو خطأ من طرفنا. 

 

المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو به خلل مصنعي، فإننا نتحمل كامل مسؤولية استبداله أو استرداد قيمته مع تكاليف الشحن. 

يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب. 

 

مسؤولية العميل

التأكد من إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند الطلب لتفادي أي تأخير أو مشاكل في الاسترجاع. 

الالتزام بتعبئة المنتج بشكل آمن عند إعادته لتجنب أي أضرار إضافية.