سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
نحن في
holool.store
نولي أهمية كبيرة لتجربة
عملائنا الكرام، ونعمل باستمرار على تحسين جميع مراحل التسوق بدايةً من تصفح المنتجات وحتى استلام الطلب.
ولأن الشحن والتوصيل جزء أساسي من هذه التجربة، فقد وضعنا سياسة واضحة وشفافة تضمن لك الطمأنينة والوضوح في كل خطوة.
مناطق التوصيل
نعمل مع شركاء شحن موثوقين للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العناوين.
في حال لم نتمكن من التوصيل إلى منطقتك لسبب خارج عن إرادتنا، سنقوم بالتواصل معك لإيجاد أفضل حل بديل.
مدة الشحن
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والمنطقة.
عادةً ما يتم تجهيز الطلب خلال 24–48 ساعة من تاريخ تأكيد الدفع.
وقت التوصيل المتوقع يتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل داخل المدن الكبرى، وقد يستغرق وقتًا أطول قليلًا في المناطق البعيدة.
ستتلقى رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل الشحنة ورقم التتبع لمتابعتها لحظة بلحظة.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بشكل آلي عند إتمام الطلب، وتظهر لك بوضوح قبل عملية الدفع.
في بعض العروض أو عند تجاوز قيمة معينة من المشتريات، قد نوفر شحنًا مجانيًا.
أي رسوم إضافية تتعلق بالجمارك أو الضرائب المحلية تقع على عاتق العميل في حال كانت مطلوبة.
تعبئة وتغليف الطلبات
نهتم بتغليف المنتجات بعناية لحمايتها من أي ضرر أثناء الشحن.
نستخدم مواد تغليف آمنة وصديقة للبيئة قدر الإمكان.
في حالة استلامك منتجًا متضررًا بسبب النقل، يرجى التواصل معنا فورًا عبر خدمة العملاء.
تتبع الطلب
بعد شحن طلبك، سنرسل لك رسالة تحتوي على رقم التتبع.
يمكنك إدخال الرقم على موقع شركة الشحن لمتابعة حالة الشحنة.
إذا لم تصلك رسالة التتبع خلال 48 ساعة من إتمام الطلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم.
استلام الطلب
يرجى التأكد من إدخال عنوان صحيح وواضح عند إتمام عملية الشراء.
مسؤولية التأكد من إمكانية وصول مندوب الشحن إلى العنوان تقع على العميل.
في حال تعذر تسليم الطلب لعدم توفر العميل أو إدخال بيانات خاطئة، قد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
تأخير أو إلغاء الشحن
نسعى دائمًا لتوصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن.
في حال وجود أي تأخير خارج عن إرادتنا (ظروف طارئة، طقس، إغلاق طرق)، سنقوم بإبلاغك فورًا.
يحق لك إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا. أما إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، فيُرجى اتباع سياسة الإرجاع والاستبدال.
التواصل والدعم
فريق خدمة العملاء متاح دائمًا للإجابة على استفساراتك حول الشحن والتوصيل.
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو المحادثة المباشرة على الموقع.
هدفنا أن تصلك منتجاتك بسرعة وسلاسة، وأن تكون راضيًا تمامًا عن تجربتك معنا.
خلاصة في
Holool.store
نعتبر أن عملية الشحن والتوصيل لا تقل أهمية عن جودة المنتجات نفسها.
نعمل بجد لضمان أن تصلك مشترياتك بأمان، في الوقت المحدد، وبأقل تكلفة ممكنة.
نحن هنا لخدمتك، وللتأكد من أن رحلتك معنا مريحة منذ لحظة الشراء وحتى فتح الطرد بين يديك.
📌 تذكير
تأكد دائمًا من صحة بيانات الشحن عند إتمام عملية الدفع.
تابع حالة الطلب باستخدام رقم التتبع.
لا تتردد في التواصل معنا عند وجود أي ملاحظة.
هذه السياسة قابلة للتحديث في أي وقت وفقًا لظروف التشغيل أو متطلبات شركات الشحن، لذا ننصحك بالاطلاع عليها بشكل دوري